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日本企业质量管理大师:现场的魅力

说起日本,如果针对于过去它对我们造成的伤害,大家肯定毫无疑问是痛恨着的。每个人身上都有自己的闪光点,日本这个国家亦有,正是这点让它们从二战后迅速向发达国家靠拢。

1930年生于日本东京的日本质量管理大师:今井正明。他一直思索着一个基本观念,并从此观念了解日本大多数企业能在全球中取得优势的根源。观念不但可用来解释日本于西方管理人员出示的差别所在,甚至可解释多大数新式观念、制度与科技虽源于西方,却由日本发扬光大。

今井正明

 

 在今井正明看来,管理中最重要的环节不是渠道、不是供应链也不是管理者,而是公司真正产生价值的工作和行为发生的场所:现场。

做过ISO9001质量管理体系认证的企业都知道,审核员是很重视现场的,现场发生的一切都非常真实反映管理层的能力。还没做或者已经做了质量管理认证的企业,如果你每天愿意花上一点点时间观察你们的现场,你们会发现很多你没注意或者听/看不到的问题,由此不但做起认证简单还能对企业发展有帮助。

日本企业管理中就是非常重视现场管理,今井正明用神圣二字来形容现场,他强调现场管理五原则,包括:

1. 异常情况发生后,第一时间到现场;

2. 检查现场一切东西:机器、物料等,管理一切事务;

3. 一旦出现问题,要采用临时补救措施;

4. 分析原因,找到问题发生的瓶颈因素;

5. 制定标准,预防问题再发生。

流水线


 

 在现场管理中,今井正明对于制定标准颇为推崇,他举例说明,例如很多公共场合都要求工作人员对游人亲切热情。但怎么做才能显得待人亲切呢?其中有一个很重要,沟通过程中对方必须保持眼睛在同一个水平上。因此,在很多亲子庄园园经常可以看到工作人员半蹲下来跟小朋友一起玩,他们的眼睛保持在同一水平线上。这样使得大家感觉到服务非常亲切这就是现场管理的魅力所在。

 

今井正明认为,企业的管理活动有主要两项,即维护与改良。而改良又可分为改善与创新两种。维护指的是维持现有技术、管理与作业标准的活动;而改良指的是改进现有标准的活动。

改善就是不断超越,今井正明讲这样一个小故事——有一天日本商人和美国商人一起去撒哈拉沙漠打猎,打了很多猎物后所有子弹都用完了,这个时候他们看到有一头狮子扑过来。美国商人不知所措,日本商人并不惊慌,他从口袋里拿出一双跑鞋开始换。美国商人就很好奇,说这个时候不管什么鞋也来不及了,狮子马上扑过来了,日本商人说,你不知道吗?我其实只要做一件事,跑得比你快一步就行。

这就是企业必须不断超越对手、同行和竞争者的原因。今井正明说道。

企业发展的核心:质量已经很详细的说质量管理的的重要。质量是企业的生命,企业高效管理是企业发展根本,高质量的投入就是企业发展的投入。